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BOLETÍN N 9, ABRIL DEL 2013
INGENIERÍA ACTUAL LA PROPUESTA DE VALOR ¿EN QUE ESTARÍAN PENSANDO? COMPARACIÓN ENTRE UNA ORQUESTA SINFÓNICA Y UNA EMPRESA Para verlo en página Web siga el enlace |
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Centro de Capacitación Ingeniería Actual |
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Una propuesta de valor es una estrategia empresarial que pretende maximizar la demanda a través de una configuración apropiada de la oferta; esto se logra describiendo la combinación única de producto, precio, servicio e imagen. Debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes. Debe plantear una solución a los problemas de los consumidores que satisface sus necesidades (explicitas y latentes).
La propuesta de valor de una organización debería estar basada en algunos de los factores que permitan establecer una diferenciación.en la oferta El asunto aquí es determinar en cuál o cuáles de ellos se basará Ejemplos de estos factores puede ser: El Precio: Ofrecer el mismo o superior valor que la competencia por un menor precio. La Novedad: Satisfacer necesidades que los clientes no tenían identificadas. La Calidad: Entregar un nivel de calidad superior al de los competidores por los recursos o materiales utilizados en la producción del producto o entrega de servicio. Conveniencia: hacer mas fácil la vida al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo. El Desempeño: Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores. Las propuestas de valor serán más valiosas mientras mayores beneficios incluyan y menos costos haya que pagar para concretarlas. Por ello se debe tener una profunda comprensión de los clientes, su entorno, sus preocupaciones, aspiraciones; es decir tener en cuenta la perspectiva del cliente al momento de diseñarlas. Se debería poder responder a las siguientes preguntas: ¿Qué servicios necesitan nuestros clientes y cómo podemos ayudarles? ¿Qué aspiraciones tienen nuestros clientes y cómo podemos ayudarles a alcanzarlas?.¿Qué trato prefieren los clientes? ¿Cómo podemos adaptarnos mejor a sus actividades cotidianas? ¿Qué relación esperan los clientes que establezcamos con ellos? ¿Por qué valores están dispuestos a pagar nuestros clientes?. Desde este enfoque en Ingenieros Industriales CR hemos desarrollado nuestra propuesta de valor la cual es entregar a nuestros clientes servicios de capacitación técnica totalmente actualizada minimizando la inversión a realizar para ofrecerla a través de maestros de la técnica todos profesionales con amplio conocimiento y experiencia en el tema desarrollado. COMPARACIÓN ENTRE UNA ORQUESTA SINFÓNICA Y UNA EMPRESA Mucho a maravillado a varios autores el hecho de la excelente ejecución de una orquesta sinfónica y la han comparado con el comportamiento poco "armónico y desafinado de una empresa" mucho se ha opinado y existen muchas posiciones algunas contradictorias. Como vengo de familia de músicos, he estado de cerca del ambiente musical. Mencionaré en forma resumida algunas semejanzas y diferencias. 1-En una orquesta sinfónica cada músico para estar ahí ha pasado por años de estudio y práctica en forma disciplinada para dominar el arte con un instrumento, en el ámbito empresarial sería la capacitación teórico práctica del roll específico que se desempeña en la empresa, debidamente acreditado, ejemplo recursos humanos de una empresa ISO 9001. 2-En la sinfónica cada ejecutante y el director tiene la partitura que le corresponde en donde se indica las notas que deben sonar, el sentimiento que debe expresar, el tiempo y el ritmo que debe tener, bajo la guía, observación y evaluación constante del director de orquesta, en una empresa sería que cada trabajador tuviera su manual de procedimientos en donde se indica que se debe hacer,como y cuando, bajo la observación, evaluación y guía de la gerencia, a su vez el gerente tendría frente a el todos los manuales para que trabajen en forma armónica, bajo su dirección. En la empresa serían los manuales que solicita la norma ISO 9001, con la acciones preventivas y correctivas como evaluación constante. 3-El director de orquesta esta al frente de la orquesta y está comprometido con el éxito y la calidad, en la empresa sería el compromiso con la calidad y la definición con la política de calidad y garantizar los recursos para el éxito como un líder al frente de la gestión, tal como lo indica Deming y lo retomó la ISO 9001. 4-Al final el director es quien se lleva los aplausos o las críticas al igual en las empresas 5- Por último la sinfónica tiene una filosofía de mejora continua, en la empresa lo indica la ISO 9001. REDES SOCIALES DE INGENIERÍA INGENIERÍA INDUSTRIAL INGENÍERIA CIVIL INGENÍERIA ELECTRICA NOTA LEGAL: Este es un boletín gratuito con material de interés nacional, los pocos anuncios publicitarios es para mantener los gastos del boletín y son comercios serios y muy responsables. Si no desea seguir recibiendo este boletín envíe un correo diciendo desinscribir a desinscribir@ingenieria-actual.com, estamos para servir!!! |
6 de abril, Implementar ISO 9001:2008 Dirigido a: Personal técnico, profesionales, estudiantes, trabajadores y personas interesada en la implementación de la norma ISO 9001:2008. Hora: 8:30am a 4:30pm, 7 horas efectivas, costo: 35,000 Colones Incluye: Folleto, certificado de participación de 7 horas efectivas y refrigerio de cortesia. Para mas información: llame a los teléfonos 8638-2869 ó 8956-2215, iso@ingenieria-actual.com 6 de abril, Estadísticas con MINITAB 16
Dirigido a estudiantes e ingenieros que deseen obtener obtener o repasar conocimientos básicos sobre el uso y aplicación del MINITAB y el repaso de las probabilidades y estadística para ingeniería. (Cada participante debe traer su Portátil, mouse, llave malla y regleta, sino puede traer portátil podemos alquilarle una).
El participante hará y conocerá sobre el uso MINITAB en aplicaciones de probabilidad y estadística.
Hora: 8:30 am a 4:30pm, 7 horas efectivas, costo: 35,000 Colones
Incluye: Folleto del Seminario Taller, certificado de participación de 7 horas efectivas y refrigerio de cortesía
Para mas información llame a los teléfonos 8638-2869 ó 8956-2215
o escriba a minitab@ingenieria-actual.com
13 de abril, Logística Básica (El primero de un total de tres Seminarios)
Dirigido a: Mandos medios, jefaturas de bodegas, compradores junior, estudiantes de Ingeniería y en general a líderes involucrados en gestión de inventarios, compras, bodegas y logística.
Beneficios: Al finalizar el taller el participante estará en capacidad de aplicar los conceptos básicos que conllevan el Logística en la Cadena de Abastecimiento.
Hora: 8:30am a 4:30pm, 7 horas efectivas, costo: 35,000 Colones
Lugar: Universidad La Salle
Incluye: Folleto del Seminario Taller, certificado de participación de 7 horas efectivas y refrigerio de cortesía
Para mas información llame a los teléfonos 8638-2869 ó 8956-2215 o escriba a logistica@ingenieria-actual.com
13 de abril, Conociendo e Interpretando la Norma ISO 9001:2008 (Requisito para el curso de auditor interno)
Dirigido a estudiantes e ingenieros, mandos medios y trabajadores que deseen obtener conocimientos sobre la Norma ISO INTE 9001:2008, conociendo los requisitos, ventajas y en que consiste.
El participante conocerá la norma, como se interpreta y estará preparado para desenvolver en empresas certificadas con ISO 9001:2008.
Hora: 8:30am a 4:30pm, 7 horas efectivas, costo: 35,000 Colones Manual, certificado de participación de 7 horas efectivas y refrigerio de cortesia Para mas información: o llame a los teléfonos 8638-2869 ó 8956-2215, o escriba al iso@ingenieria-actual.c Para mas información: llame a los teléfonos 8638-2869 ó 8956-2215 o escriba al iso@ingenieria-actual.com Costo: 35,000 Colones Lugar: Universidad La Salle, aulas de maestría Nuestros precios: Nuestros precios son muy competitivos ya que solo se invierte en lo que agrega valor al conocimiento, dejando de lado lo que agrega costo y estos ahorros se les transmite al cliente, nuestros facilitadores son profesionales muy calificados y con amplia experiencia. Se ofrecen programas de capacitación para empresas (in house) y en todo el país. Precios a convenir, según localidad y número de participantes. Llamar al 8638-2869 8956-2215 ó escriba a info@ingenieria-actual.com Conozca de nosotros en: ¿Quienes somos? Nuestra oferta de servicios: Capacitaciones Asesorías |
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¿EN QUE ESTARÍAN PENSANDO?
Jeffrey Pfeffer (Catedrático de Harvard) en su libro (¿EN QUE ESTARÍAN PENSANDO?, DEUSTO S.A.) relata algunas historias relacionadas a desacierto de algunas empresas norteamericana, debido a que la realidad del norte es muy diferente a la nuestra, daremos ejemplos de estas situaciones pero a la tica, acorde a nuestra experiencia totalmente de Costa Rica.
1- Hay empresas que gastan millones de colones para atraer al cliente a sus instalaciones, para luego decirle espera a que le atienda, aquí encabezan las listas algunas clínicas y bancos, tratan de entretener al cliente con televisión por cable, revistas incluso hasta café, pero al final de cuentas le dan al cliente tiempo y razones para arrepentirse y que trate de buscar un sustituto a la satisfacción de la necesidad original. O algunos almacenes que "por su seguridad revisaremos lo que es suyo y ya pago a la salida", el mensaje el claro consideramos que nuestro cliente quizás no se han honrado y nuestro sistema de vigilancia no sea tan efectivo y no les importa si algunos clientes salen ofendidos. 2- Otra situación es los Call Center inoperantes, ese donde el cliente llama y una máquina le responde (ya es difícil la comunicación con nuestro s iguales humanos para complicarlos con máquinas) y dice algo así mas o menos, para nosotros el clientes es lo primero, espere en línea, su llamada es muy importante, espere en línea, luego de 10 minutos de espera, pagando la llamada, y oyendo eso,creo que cualquiera se cambia la buena voluntad hacia la empresa. 3- Tomar al cliente por ignorante, tal como me sucedió esta semana un entidad bancaria me envían un mensaje de texto o varios, este me llega a las 11:30 pm, cuando reclamo a la empresa por haberme despertado, esta me indica que fue culpa de la operadora telefónica! La operadora de teléfonos no fue quien envió el mensaje... Pero como si fuera poco me indican que no pueden hacer nada porque el "sistema es automático", ora versión es se "cayó el sistema", los sistemas no son autónomos mucho menos inteligentes, responden a una programación suministrada por un humano y es operado por humanos. 4- Se observa como cada día el efecto de las redes sociales vino a quedarse, hoy se usa las redes sociales para mantenernos informados y actualizados en forma interactiva, por ejemplo en caso de sismo los primeros en informa la magnitud y epicentro son los sistemas automáticos y la información se difunde en forma viral por la red (de persona en persona), pero empresarialmente ¿Que significa? Que la vieja premisa de mercadeo de que un cliente moleste se lo dice a 10 o quizás 15 personas, es falso por obsoleto, gracias por las redes sociales, se puede poner al acceso de 5000 personas en muchos países con un click en menos de 10 segundos, en donde se puede poner en varias redes y el efecto multiplicador de la difusión viral hace que llegue en pocos minutos a darle la vuelta al mundo y que sea leído por decenas o cientos de miles de personas, a lo que se le puede agregar comentarios y manifestaciones de apoyo. En esta época cambiante en donde la competencia es fuerte el cliente es mas educado y mejor informado, las reglas del juego han cambiado incluyen de las expectativas de los clientes y las herramientas que disponen para bien o para mal de las empresas. |
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o y minimizando los riesgos y amenazas que puedan acaecer en la cadena logística y estableciendo medidas que garanticen la seguridad de los productos y servicios en todas las fases.
acionales en gestión de la energía. La ISO 50001, apta para cualquier organización, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación geográfica, está basada en normas e iniciativas ya existentes, se ha ido desarrollando de la mano de expertos en gestión de la energía durante años y actualmente representa a más de 60 países de todo el mundo que se han unido para establecer un marco común en materia de gestión energética.